Preguntas frecuentes
Compras
Ingresa a nuestra tienda virtual www.artesaniasdecolombiatienda.com.co
Navega por la tienda virtual; todos los productos de nuestro catálogo están divididos en las siguientes categorías: Mesa y Cocina; Hogar y Decoración; Moda; Joyería ; Souvenirs; Oficina; Juguetería e Infantiles; Instrumentos Musicales y Promociones.
Elige los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito de compras.
Selecciona el carrito y entra al resumen de tu compra.
Ingresa un e-mail y los datos para recibir el envío.
Elige el método de pago.
Revisa que la información que ingresaste, sea la correcta y confirma tu compra.
Sí. En el proceso de compra en nuestra tienda virtual, es necesario registrar tu correo electrónico y proporcionar información personal.
SÍ, los precios de los productos incluyen IVA.
Para eliminar un producto del carrito de compras, debes ingresar por “Carrito de compras” en la esquina superior derecha de la página. Se desplegará una vista previa del carrito de compras y estando allí, debes seleccionar el ícono de la X (ubicado al costado izquierdo del producto).
Se aceptan pagos por PSE y tarjeta de crédito VISA, MasterCard y American Express.
Para los envíos nacionales el pago se deberá realizar contra entrega, el costo del envío será de acuerdo al peso, volumen de los productos adquiridos, dirección y ciudad de despacho. Una persona del servicio al cliente se comunicará contigo posterior a tu compra, para brindarte más información acerca del envío.
Para los envíos en Colombia, nuestra transportadora aliada tiene tiempos de entrega de siete (7) a diez (10) días hábiles. Para envíos fuera del país, los tiempos pueden variar de acuerdo a los trámites y topes de exportación, así como a las políticas y procedimientos del país desde donde se realice la compra; en estos casos, el equipo de atención a clientes internacionales estará en contacto contigo, para ayudarte a hacer seguimiento a tu pedido.
Llegará a tu correo electrónico, un número de guía para rastrear tu compra en el portal de la empresa transportadora.
Una vez finalizada la compra, no será posible cambiar la fecha de recepción de la compra o dirección de despacho.
Garantías y devoluciones
Envíanos un mensaje al correo electrónico: ventasonline@artesaniasdecolombia.com.co indicando tu número de pedido para realizar el proceso de verificación.
Sí. Para solicitar garantía sobre productos adquiridos en las plataformas virtuales de Artesanías de Colombia, deberás enviar la respectiva solicitud al correo electrónico: ventasonline@artesaniasdecolombia.com.co, informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña que explique el motivo de falla y/o inconformidad con el producto. Además, deberás:
Adjuntar imagen de la factura de compra o documento equivalente, si lo conservas.
Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes, mostrando el daño específico en dos ángulos diferentes).
Adjuntar un video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.).
Para los envíos dentro del territorio colombiano, nuestra transportadora aliada tiene tiempos de entrega de siete (7) a diez (10) días hábiles.
Comunícate al correo electrónico: ventasonline@artesaniasdecolombia.com.co, para recibir ayuda sobre el artículo dañado.
Fuera de Colombia
En Artesanías de Colombia no existe el modelo de franquicia. Al ser una entidad gubernamental vinculada al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que representa el sector artesanal, nuestra misión es trabajar en la regiones con programas de desarrollo productivo incluyente, y promover y dar visibilidad en diferentes espacios comerciales a nivel nacional e internacional del trabajo de los artesanos del país sin ninguna concesión especial.
No podemos ser representados por otras marcas,los catálogos, fotografías y marca de Artesanías de Colombia, son de uso único de la empresa. Para más información sobre temas relacionados, puedes escribir al correo electrónico: exportaciones@artesaniasdecolombia.com.co
De momento, no vendemos a nivel internacional. ¡Estamos trabajando para ofrecerlos en el Marketplace de Artesanías de Colombia!
De momento, no tenemos envíos internacionales. ¡Estamos trabajando para ofrecerlos en el Marketplace de Artesanías de Colombia!
Para conocer la ubicación de las tiendas físicas de Artesanías de Colombia, visita el link de nuestras tiendas en Bogotá y Cartagena.
Marketplace y tiendas físicas
Nuestra tienda online contiene artesanías y marcas de los mismos artesanos que en los puntos físicos de Artesanías de Colombia. Sin embargo, estos pueden variar de acuerdo a la disponibilidad.
En este momento no es posible recoger tus compras en el Marketplace en una tienda física. Estamos trabajando para que pronto, lo puedas hacer.
Las artesanías son elaboradas totalmente a mano o con la ayuda de herramientas simples; por esta razón, cada pieza artesanal es única, aunque pueden existir objetos con características similares. En este sentido, el proceso de rotación es alto y el inventario no es permanente, así que cada oportunidad de compra es única.
Para conocer la ubicación de las tiendas físicas de Artesanías de Colombia, visita el link de nuestras tiendas en Bogotá y Cartagena.
Soy artesano
Artesanías de Colombia dispone de una programación de Comités de Compra en los que, selecciona las artesanías que se incluyen en sus vitrinas promocionales, incluyendo las plataformas digitales. Adicionalmente, puedes comunicarte con:
Álvaro Iván Caro
Marketplace
Artesanías de Colombia
Correo: aicaro@artesaniasdecolombia.com.co
Otra modalidad, en la cual puedes traer tus productos al marketplace de Artesanías de Colombia, es participar en los procesos de capacitación y fortalecimiento realizados por la empresa a través de sus diferentes proyectos o programas.
Para ello, te invitamos a participar de las diversas convocatorias publicadas usualmente a inicio de año, en: www.artesaniasdecolombia.com.co.
Otros
Para conocer más sobre la gestión, programas y proyectos de Artesanías de Colombia, así como el funcionamiento de la entidad, consulta el portal web www.artesaniasdecolombia.com.co.
Álvaro Iván Caro
Marketplace
Artesanías de Colombia
Correo: aicaro@artesaniasdecolombia.com.co
Otra modalidad, en la cual puedes traer tus productos al marketplace de Artesanías de Colombia, es participar en los procesos de capacitación y fortalecimiento realizados por la empresa a través de sus diferentes proyectos o programas.
Para ello, te invitamos a participar de las diversas convocatorias publicadas usualmente a inicio de año, en: www.artesaniasdecolombia.com.co.
Puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto, o al correo electrónico: ventasonline@artesaniasdecolombia.com.co.